자주 묻는 질문
Essagerhub에 오신 것을 환영합니다. 여기에서는 충전 케이블, 어댑터 및 전원 액세서리에 관한 일반적인 질문에 대한 답변을 찾아보실 수 있습니다. 필요한 답변을 찾지 못하신 경우 [email protected]으로 문의해 주세요.
제품 관련 질문
이 케이블은 고속 충전을 지원하나요?
당사의 많은 케이블이 PD 및 QC와 같은 고속 충전 프로토콜을 지원하지만, 와트 수는 구체적인 제품 세부 정보를 확인해 주세요.
어댑터가 제 기기에 맞을까요?
USB-C to USB-A 또는 Lightning과 같이 제품 제목에 나열된 커넥터 유형을 확인하여 호환성을 보장하세요.
주문 및 결제
어떤 결제 방법을 허용하나요?
Visa, Mastercard, American Express 및 PayPal을 허용합니다. 결제는 Stripe 및 PayPal을 통해 안전하게 처리됩니다. 당사는 전체 카드 번호를 볼 수 없습니다. 주문이 접수되면 결제가 진행됩니다.
Buy Now, Pay Later 서비스를 제공하나요?
아니요, Afterpay, Klarna 또는 유사한 서비스는 제공하지 않습니다.
결제가 거부되었습니다. 어떻게 해야 하나요?
다른 카드를 사용하거나 PayPal을 이용해 보세요. 또한 [email protected]으로 문의하여 도움을 받을 수 있습니다.
표시된 가격이 최종 가격인가요?
보시는 가격은 현지 통화 기준입니다. 수입 시 VAT 또는 GST를 부과하는 국가의 경우 해당 세금이 표시된 가격에 포함되어 있습니다. 일부 국가(예: 캐나다)에서는 판매세가 체크아웃 시 표시되고 추가됩니다. 그 외 지역에서는 수입 관세 또는 세금은 배송 시 목적지 국가에서 결정 및 징수됩니다.
배송 및 배달
배송비는 얼마이며 얼마나 걸리나요?
당사가 배송하는 모든 국가로 무료 배송입니다. 주문은 영업일 기준 1–3일 내에 처리되며, 대부분 영업일 기준 7–15일 내에 도착합니다(일부 국가 및 외딴 지역의 경우 최대 20일). 주문이 발송되면 이메일로 송장 번호를 받게 됩니다.
어떤 국가로 배송하나요?
체크아웃 시 나열된 국가로 배송합니다. 모든 제품을 모든 국가로 배송할 수는 없습니다. 주문 내 항목 중 고객 주소로 배송할 수 없는 항목이 있을 경우, 영업일 기준 1일 이내에 알려드리며 해당 항목을 전액 환불해 드립니다.
주문을 추적하려면 어떻게 해야 하나요?
배송 이메일에 포함된 송장 번호를 운송사 웹사이트에서 사용하세요. 로그인한 고객은 계정(Account) > 주문(Orders)에서도 주문 내역을 확인할 수 있습니다. 발송 후 추적 정보 업데이트에는 영업일 기준 2-3일이 소요될 수 있습니다.
아직 주문이 도착하지 않았습니다.
주문일로부터 영업일 기준 20일이 지나도 주문이 도착하지 않은 경우 당사에 연락 주시면 재발송하거나 전액 환불해 드리겠습니다.
모든 항목이 함께 도착하나요?
여러 항목이 포함된 주문은 개별 소포로 도착할 수 있습니다.
잘못된 주소를 입력했습니다.
주문 전에 배송 주소를 신중하게 확인해 주세요. 구매자가 잘못 입력한 주소로 발송된 소포에 대해서는 당사가 책임지지 않습니다.
반품 및 환불
단순 변심으로 반품할 수 있나요?
네. 사용하지 않은 상태로 원래 포장된 제품은 배송 후 14일 이내에 반품할 수 있습니다. 반품을 시작하려면 주문 번호와 함께 이메일을 보내주세요. 영업일 기준 1일 이내에 반품 지침 및 반품 주소를 회신해 드리겠습니다.
단순 변심으로 반품할 수 없는 품목은 무엇인가요?
- 사용했거나 조립된 품목
- 위생 봉인이 훼손된 품목
- 개인 맞춤 제작된 품목
반품 배송비는 누가 부담하나요?
단순 변심 반품의 경우 구매자가 반품 배송비를 부담합니다. 재입고 수수료는 없습니다.
교환 서비스를 제공하나요?
아니요, 교환 서비스는 제공하지 않습니다. 반품 후 환불을 받고 새로운 주문을 넣어 주세요.
언제 환불을 받을 수 있나요?
반품 상품이 도착한 후 영업일 기준 3일 이내에 원래 결제 수단으로 환불됩니다. 은행 또는 PayPal에서 자금 입금이 반영되는 데 영업일 기준 5-10일이 소요될 수 있습니다.
제품에 결함이 있거나, 손상되었거나, 잘못된 경우 어떻게 되나요?
배송 후 14일 이내에 주문 번호와 사진을 첨부하여 이메일로 연락 주십시오. 전액 환불하거나 무료로 교체품을 보내드리겠습니다.
소비자 권리
귀하의 국가에서 의무적으로 적용되는 소비자 보호법은 이러한 정책 외에도 항상 적용됩니다.
문의하기
기타 질문이 있으시면 아래 연락처로 문의해 주세요:
- 이메일: [email protected]
- 문의 양식: contact form
영업일 기준 1일 이내에 회신드립니다. 주문 관련 문의 시 주문 번호를 포함해 주세요. 공개된 전화번호는 없습니다.